Telefonní marketing – komunikace jako podniková kultura

Úspěšně telefonovat musí člověk umět. Použití telefonního servisu je přitom tak mnohotvárné jako jeho možnosti. Ať už péče o zákazníka, získávání nových zákazníků, získávání zákazníků zpět, poradenství, ankety mezi zákazníky, zákaznické horké linky nebo kancelářské činnosti – s dokonalým telefonním marketingem je možný rychlý, pravidelný a především výhodný vztah mezi podnikem a zákazníkem.

Obsah:
– pozitivní komunikační klima je v kurzu
– otevřenost ovlivňuje zákazníka
– empatická cvičení
– training on the job
– jak budete při telefonování aktivnější
– reklamace jako šance
– péče o zákazníka
– získávání nových zákazníků
– získávání zákazníků zpět
– ankety mezi zákazníky

Docent:
Maximilian Pöppl, podnikový poradce, diplomovaný podnikový ekonom, mistr pro oblast hotelů a restaurací