Aktives Beschwerdemanagement im Tourismus

Im Seminar “Aktives Beschwerdemanagement” lernen die Teilnehmer an Hand zahlreicher Fallbeispiele, praktischer Übungen und mit professioneler Unterstützung das Know How für Problemsituationen kennen und anwenden. Aktives Beschwerdemanagement heißt aber auch, sich die Kritik der Gäste für eigene Unternehmensverbesserung (KVP) zu Nutze zu machen und bei Beschwerden und Konflikten richtig zu reagieren.

Dozent: Alfons Klostermeier-Stahlmann, TQM-Assessor