Ziskový management vztahu k zákazníkům

Management vztahu k zákazníkům je v současné době nejmodernější a nejúčinnější formou marketingu: Systematicky jsou tak navazovány, pěstovány a prohlubovány vztahy k zákazníkům.
V tomto semináři se účastníci naučí vytvářet a provozovat ve svém podniku úspěšný systém managementu vztahu k zákazníkům s cílem získat nové a upevnit stávající zákazníky.

– orientace na zákazníka jako filozofie
– od orientace na produkt k orientaci na zákazníka
– orientace na zákazníka v praxi
– konkrétní tipy pro úspěšnou orientaci na zákazníka
– interní kvalita podniku
– důsledky stálého zlepšování kvality
– kouzelná formule “management vztahů”
– soubory informací o zákaznících
– pravidla pro úspěšné CRM-projekty

Docent:
Maximilian Pöppl, diplomovaný ekonom, podnikový poradce + trenér